为进一步响应普聚金融服务，惠及千企万户，坚持以人民为中心的发展思想行业号召，大家人寿保险股份有限公司上海分公司（以下简称“大家人寿上海分公司”）于2024年3月-4月采取多项举措开展了普惠金融宣教活动。大家人寿为服务客户百岁人生而生，其中以理赔为首的各项服务，都旨在从全方位为客户提供无忧生活，切实保障客户所有权益。通过开设“普聚金融服务，惠及千企万户”活动加强行业自律、提升行业服务质效，同责共担、同题共答、同向发力，为市场主体和广大人民群众办实事、解难题，不断增强普惠金融服务的获得感、幸福感、安全感。
案情介绍
2024年3月大家人寿上海分公司接到身故理赔报案，理赔员当天联系家属，安抚的同时了解事故具体情况，该保单受益人为失独老人，独生子在多年前已身故，现配偶又因疾病离世，理赔员在了解情况后，主动提出上门服务。
案例分析
该案虽简，受益人仅配偶一人，但考虑受益人为失独老人，此刻的心情不予言表，为了更快速、暖心的服务，理赔员在接到报案后第二天主动驱车1小时前往客户家中协助受益人整理资料，使用线上化快速提交理赔材料，同时将案件情况反馈总部，总部老师第一时间受理，理赔员在总部老师受理期间，倾听老人心声，给予老人安慰，并且告知老人要增强风险防范意识，一杯茶的时间，案件结案，赔款到账，老人潸然泪下，对我司提供的主动、高效、暖心的理赔服务给予高度赞扬。
提示
- 在理赔申请过程中我们不仅应该保障客户权益，同时也要为困难客户提供保障服务，实现我们存在的价值；
- 公司应注意保护客户信息，同时，为规避风险大家人寿上海分公司温馨提示客户亦应保管好本人身份证、银行卡等重要证件，以保护个人信息安全。
普惠大家，大家为您！
大家人寿上海分公司
